تواصل معنا
فريق الدعم الفني جاهز لمساعدتك في أي وقت. لا تتردد في التواصل معنا لأي استفسار أو مشكلة.
الأسئلة الشائعة
ما هو eSIM؟
eSIM (الشريحة الإلكترونية) هي شريحة SIM رقمية مدمجة في جهازك، تتيح لك تفعيل خطة خلوية من مشغل الاتصالات دون الحاجة لاستخدام شريحة SIM فعلية. يمكنك تنزيل ملف تعريف eSIM رقمياً وتفعيله على الفور.
كيف أعرف إذا كان جهازي يدعم eSIM؟
معظم الهواتف الذكية الحديثة تدعم تقنية eSIM، بما في ذلك:
- iPhone XS وما بعده
- Samsung Galaxy S20 وما بعده
- Google Pixel 3 وما بعده
- أجهزة iPad Pro 11 بوصة (الجيل الثالث) وما بعده
يمكنك التحقق من دعم جهازك للـ eSIM من خلال التطبيق أو الاتصال بدعمنا الفني.
كيف يمكنني تفعيل eSIM؟
تفعيل eSIM بسيط جداً:
- حمّل تطبيق HiNet من App Store أو Google Play
- قم بإنشاء حساب أو تسجيل الدخول
- اختر الدولة والباقة المناسبة
- أكمل عملية الدفع
- امسح رمز QR أو استخدم طريقة التفعيل اليدوية
- اتبع التعليمات لإكمال التفعيل
هل يمكنني استخدام eSIM مع شريحتي العادية؟
نعم! معظم الأجهزة التي تدعم eSIM تسمح بتشغيل الشريحة الإلكترونية والشريحة الفعلية في نفس الوقت (Dual SIM). يمكنك استخدام eSIM للبيانات أثناء السفر والاحتفاظ بشريحتك الأصلية للمكالمات والرسائل.
ما هي مدة صلاحية الباقة؟
تختلف مدة الصلاحية حسب الباقة التي تختارها. تبدأ فترة الصلاحية من لحظة تفعيل الباقة. يمكنك الاطلاع على تفاصيل كل باقة في التطبيق قبل الشراء.
ماذا يحدث إذا نفذت بياناتي؟
إذا نفذت بياناتك، يمكنك بسهولة شراء باقة إضافية أو إعادة شحن باقتك الحالية من خلال التطبيق. سنرسل لك إشعارات عندما تقترب من نهاية بياناتك.
هل يمكنني استرداد أموالي؟
يمكنك طلب استرداد الأموال خلال 24 ساعة من الشراء إذا لم تقم بتفعيل الباقة. بعد التفعيل، لا يمكن استرداد الأموال إلا في حالات الأعطال الفنية الموثقة. للمزيد من التفاصيل، يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام.
هل الخدمة آمنة؟
نعم، نحن نستخدم أحدث تقنيات التشفير والأمان لحماية بياناتك ومعلوماتك الشخصية. جميع المعاملات مشفرة ومؤمنة بنسبة 100%. للمزيد من المعلومات، راجع سياسة الخصوصية.
في كم دولة تعمل الخدمة؟
خدمة HiNet متوفرة في أكثر من 200 دولة ومنطقة حول العالم. يمكنك التحقق من توفر الخدمة في وجهتك من خلال التطبيق.
هل تدعمون التجوال في عدة دول؟
نعم! نقدم باقات إقليمية وعالمية تتيح لك استخدام نفس الباقة في عدة دول. على سبيل المثال، لدينا باقات لأوروبا وآسيا والشرق الأوسط وباقات عالمية.
ماذا أفعل إذا واجهت مشكلة تقنية؟
إذا واجهت أي مشكلة:
- تحقق من اتصال الإنترنت وإعدادات الشبكة
- تأكد من تفعيل التجوال والبيانات الخلوية
- أعد تشغيل جهازك
- راجع قسم المساعدة في التطبيق
- إذا استمرت المشكلة، راسلنا على [email protected]
نصائح وإرشادات
نصائح لتوفير البيانات
- استخدم شبكات Wi-Fi المجانية عند توفرها
- قم بتعطيل التحديثات التلقائية للتطبيقات
- قلل من جودة الفيديو عند المشاهدة
- استخدم وضع توفير البيانات في التطبيقات
- أوقف التحديث التلقائي للصور في تطبيقات التواصل
الإعدادات الموصى بها
- تأكد من تفعيل التجوال (Roaming) في إعدادات الجهاز
- اختر eSIM كخط البيانات الأساسي
- قم بإعادة تشغيل الجهاز بعد التفعيل
- حدّث نظام التشغيل إلى أحدث إصدار
ساعات العمل
فريق الدعم الفني متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للرد على استفساراتك ومساعدتك في حل أي مشكلة قد تواجهها.
طرق التواصل
📧 البريد الإلكتروني: [email protected]
📱 واتساب: 0539238869
نحن نسعى جاهدين للرد على جميع الاستفسارات خلال 24 ساعة.